A estratégia omnicanal evoluiu.
Agora, ela é dirigida por dados.
Baixe a apresentação oficial do Encontro Conclusões & Tendências 2025, parte do estudo que sustenta o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente.
O conteúdo apresentado traz uma visão integral da estratégia, gestão e da qualidade dos serviços de atendimento ao cliente no Brasil, com base na avaliação de 684 empresas, distribuídas em 60 segmentos e com análise de 40 tecnologias.
Você vai encontrar:
• A transição da omnicanalidade para a datacanalidade;
• Adoção real de IA e IA generativa no atendimento;
• O desempenho dos canais mais utilizados, como Telefone, WhatsApp, Chat e Meta;
• Os novos índices EASY e CFI, que mensuram a empatia e a percepção sensorial nas interações.
Use este conteúdo como ferramenta estratégica para orientar decisões, inspirar mudanças e evoluir a jornada do cliente com profundidade e relevância.
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