A estratégia omnicanal oferece ao consumidor uma experiência muito além do NPS.
Aqui está tudo o que você precisa saber para implementá-la.
Para muitas empresas, CX ainda é sinônimo de NPS, demonstrando que existe um longo caminho para sedimentar a cultura omnicanal e, consequentemente, oferecer a melhor experiência para o consumidor.
O material Insights do Prêmio Consumidor Moderno, desenvolvido pela CX Brain, oferece uma visão integral da experiência omnicanal em 54 segmentos e 36 tecnologias.
Inspire-se com dados e insights extraídos de empresas de diversos segmentos e use a multicanalidade de forma estratégica, aumentando a capacidade de se adaptar e de antecipar as necessidades dos seus clientes, oferecendo mais valor por meio de seus produtos e serviços.
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