Crescer ficou caro. Manter cliente, mais ainda.

O Paradoxo da Escala já corrói o EBITDA das maiores empresas do País.

Sua empresa mede o custo de conquistar um cliente. Mas mede o custo de mantê-lo?

O Paradoxo da Escala é um fenômeno identificado pela CX Brain a partir da análise dos movimentos do mercado brasileiro. Ele faz parte do conjunto de tendências, estudos e insights exclusivos que desenvolvemos para apoiar empresas que desejam gerar mais valor por meio da Experiência do Cliente.

Neste novo material exclusivo, mostramos por que o Custo de Manutenção do Cliente (CMC) cresce mais rápido que o caixa em mercados de renda média, provocando churn, atrasos crônicos e o encolhimento das margens.

Mais do que explicar o problema, apresentamos a estratégia matematicamente viável para escapar desse ciclo.

O que você vai encontrar no material: 



• Por que 1 em cada 4 trabalhadores está com o salário zerado no contracheque.

• Como o Custo de Manutenção do Cliente (CMC) destrói a margem operacional.

• Por que os juros já consomem 45% do EBITDA do grande varejo (eram 20% em 2023).

• Os 7 insights que sintetizam as principais discussões do CCX 2026.

• E muito mais.

Não é sobre crescer menos. É sobre crescer com quem gera valor. 

Baixe gratuitamente o material exclusivo da CX Brain.